Häufig gestellte Fragen

Wähle dein Teil oder Zubehör, lege es in den Warenkorb und schließe die Bestellung ab. Du kannst nach Teilen oder Modellen suchen, zum Beispiel Ouxi V8 Teile oder Qmwheel V20 Teile. Nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Bestellst du an einem Werktag vor 16:30, versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag. Innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands ist sie meist innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Track-and-Trace-Code.

Innerhalb der Niederlande kostet der Versand 8,95 €, über 15 kg 18,95 €. Nach Belgien und Deutschland 10,95 € (über 15 kg 20,95 €), in den Rest der EU und darüber hinaus 25 €. Ab 125 € versenden wir kostenlos in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland.

Fatbikes und Citybikes liefern wir in den Niederlanden und Belgien für 75 €; nach Deutschland und in alle anderen Länder per Palette für 250 €. Weitere Informationen findest du unter Versand und Retouren.

Ja, die Abholung ist kostenlos. Wähle beim Bezahlen die Abholung in Den Haag (Calandkade 44-45) oder Zoetermeer (Philipsstraat 3B). Deine Bestellung ist meist innerhalb einer Stunde abholbereit; wir geben dir Bescheid, wann du kommen kannst.

Bei vielen unserer Fatbikes kannst du bei der Bestellung zwischen Fahrbereit (unsere Werkstatt montiert und stellt das Fahrrad für dich ein) und Im Karton (du baust es selbst zusammen und erhältst 50 € Rabatt) wählen. Die Auswahl siehst du auf der Produktseite.

Ja. Lithium-Akkus versenden wir mit Verpackung und Frachtführer gemäß den Vorschriften für Gefahrgüter. Du kannst einen Akku auch kostenlos in Den Haag oder Zoetermeer abholen.

Wir empfehlen drei Wartungen im ersten Nutzungszeitraum deines Fatbikes:

In den ersten Kilometern setzen sich Kabel, Schrauben und Bremsen. Durch rechtzeitige Wartung vermeidest du Verschleiß und größere Reparaturen.

• Bronze 55 €: Reifendruck prüfen, Bremsbeläge austauschen, alle Schrauben überprüfen.
• Gold 85 €: Alles aus Bronze, plus Schaltwerk und Kette einstellen und eine umfassende Systemprüfung.
• Premium 125 €: Alles aus Gold, plus Tiefenreinigung und Roststellen mattschwarz lackieren.

Du wählst deine Wartung und siehst den Preis direkt unter Termin vereinbaren.

Ja, mit dem Wartungsguthaben: die erste Wartung (Bronze) für 45 € statt 55 € oder alle drei Wartungen (Bronze + 2x Gold) für 179 € statt 225 €.

Gut zu wissen: das Guthaben ist an die Rahmennummer deines Fatbikes gebunden und wird nicht in Geld ausgezahlt, auch nicht bei Diebstahl. Wenn du ein neues Fatbike bei uns kaufst, übertragen wir es gerne für dich.

Über Termin vereinbaren wählst du ein Servicepaket oder Einzelreparaturen, siehst direkt den Preis und sendest uns deine Anfrage per WhatsApp. Du bringst dein Fahrrad selbst (kostenlos), oder wir holen es ab: in Den Haag oder Zoetermeer 35 €, außerhalb der Region 65 €. Die Rückgabe kostet 35 €.

Teile haben wir meist auf Lager, daher ist dein Fahrrad oft noch am selben Tag fertig. Brauchst du es wirklich schnell? Wähle dann bei deinem Termin Express, dann versuchen wir, dich vorzuziehen.

Zoetermeer: Philipsstraat 3B, Montag bis Samstag 10:00–18:00.
Den Haag: Calandkade 44-45, Dienstag bis Samstag 10:00–18:00.
In beiden Filialen gibt es eine eigene Werkstatt und du kannst deine Online-Bestellung kostenlos abholen.

Schau unter Fehlercodes pro Display: Wähle dein Display und deinen Code und siehst direkt, was du selbst tun kannst. Wenn es nicht klappt, vereinbare einen Termin in der Werkstatt.

Bei jedem Teil steht unter „Geeignet für“, für welche Modelle es passt. Du bist unsicher? Schicke uns über WhatsApp ein Foto vom Teil, dem Stecker und dem Modell deines Fahrrads. Wir helfen dir, das richtige Teil auszuwählen, bevor du bestellst. Lies auch wie du das richtige Teil findest.

Ja. Für Ouxi, Qmwheel, 7GO, AGM, Pixar und andere Marken verkaufen wir Originalteile. Universelle Teile, die für mehrere Marken geeignet sind, verkaufen wir unter unserem eigenen Namen Sache Bikes.

Ja. Möchtest du nicht selbst schrauben? Lass das Teil in unserer Werkstatt in Den Haag oder Zoetermeer montieren. Vereinbare den Termin über Termin vereinbaren.

Kein Problem. Du hast nach Erhalt 14 Tage Bedenkzeit. Schicke das Produkt unbenutzt und unmontiert zurück, dann helfen wir dir, das richtige Teil zu bekommen. Verwende das Retourenformular.

1. Melde deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Retourenformular, per E-Mail oder über WhatsApp mit deiner Bestellnummer an.
2. Danach hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden: Sache Bikes – Retouren, Industrieweg 46b, 2382 NW Zoeterwoude-Rijndijk. Du kannst es auch in einer unserer Filialen zurückgeben.
3. Wir erstatten den Betrag inklusive Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, das Produkt ist defekt oder nicht korrekt.

Du bezahlst sicher mit unter anderem iDEAL, in 3 Raten mit in3 oder später mit Klarna. Unternehmen können geschäftlich später mit Billie bezahlen. Alle Zahlungsmethoden siehst du beim Bezahlen und unter Zahlungsmöglichkeiten.

Auf unsere Fatbikes erhältst du 1 Jahr Garantie auf den Rahmen und 6 Monate auf elektrische Teile wie Motor, Akku, Controller, Display und Ladegerät. Alles findest du auf der Garantieseite.

Normaler Verschleiß (Bremsbeläge, Bremsscheiben, Reifen, Kette und Zahnräder), Schäden durch einen Sturz, Unfall, unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Montage, Anpassungen wie die Änderung der Geschwindigkeitsbegrenzung oder nicht originale Controller und Wasserschäden durch Reinigung mit einem Hochdruckreiniger.

Schicke uns über WhatsApp oder per E-Mail deine Bestellnummer, das Modell deines Fahrrads, eine kurze Beschreibung und Fotos oder ein Video des Problems. Bei einer Störung: ein Foto des Fehlercodes auf dem Display. Wir schauen uns das schnell an und geben dir Bescheid, wie wir es lösen.

Ja. Deine Rechnung mit MwSt.-Aufschlüsselung befindet sich in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Bestellst du geschäftlich? Dann gib beim Bezahlen deinen Firmennamen ein, dann steht dieser auf der Rechnung.

Ja, zum Beispiel über ein Fahrradleasing, Leasing oder die Arbeitnehmerkostenregelung. Wir erstellen ein Angebot und eine Rechnung auf den Namen deines Arbeitgebers. Lies, wie es funktioniert, unter Fatbike über deinen Arbeitgeber.

Ein Fatbike gilt als Fahrrad mit Tretunterstützung, wenn der Motor maximal 250 W hat und nur bis 25 km/h unterstützt, während du trittst. Ein Gashebel darf nur bis 6 km/h funktionieren; fährt es schneller ohne zu treten, ist es ein Moped mit Kennzeichen- und Versicherungspflicht. Lies Fatbike-Regeln in den Niederlanden.

Ja. Alle Fatbikes, die wir verkaufen, sind legal: 250 W, Tretunterstützung bis 25 km/h und ein Gashebel, der nur als Gehhilfe bis 6 km/h funktioniert. Wir verkaufen keine Teile, um diese Grenzen zu umgehen.

Mit einem Standard-Akku fährst du etwa 40–60 km, mit einem Akku mit 18 oder 18,2 Ah 60–80 km und mit zwei Akkus 80–120 km. Die genaue Reichweite hängt von deinem Gewicht, dem Unterstützungsmodus, dem Wind und der Temperatur ab. Vergleiche Modelle im Fatbike-Vergleicher.

Nutze den Fatbike-Berater: Beantworte ein paar kurze Fragen und sieh direkt, welche Modelle zu dir passen.

Ja, kostenlos. Plane eine Probefahrt in unserem Showroom in Zoetermeer oder in unserem Geschäft in Den Haag und wähle das Modell, den Tag und die Uhrzeit, die dir passen.

Ja. Wir beliefern mehr als 900 angeschlossene Händler in Europa. Als Händler bestellst du zu Händlerpreisen exkl. MwSt., mit kostenlosem Versand ab 125 € und vor 16:30 bestellt = heute versandt. Lies alles unter Händler werden.

Auf Teile und Zubehör erhältst du automatisch Staffelrabatt pro Bestellung: 3 % ab 500 €, 5 % ab 1.500 € und 7 % ab 3.500 € exkl. MwSt. Darüber hinaus gibt es eine Jahresumsatzprämie: Bronze (ab 10.000 €) 3 %, Silber (ab 15.000 €) 6 % und Gold (ab 25.000 €) 9 %. Du erhältst immer den höheren der beiden.

Klicke auf der Website auf Händler-Login, gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen Login-Code per E-Mail. Ein Passwort ist nicht erforderlich. Klappt es nicht? Schreib uns eine WhatsApp.

Niederländische Händler zahlen 21 % MwSt. und erhalten eine MwSt.-Rechnung. Händler in Belgien, Deutschland und anderen EU-Ländern bezahlen beim Bezahlen ohne MwSt. (MwSt. in Vorleistung), wenn sie ihre gültige MwSt.-Nummer eingeben.

Sache Bikes wurde von zwei Freunden gegründet, Samir und Chemsedin. Wir verkaufen Fatbikes, Teile und Zubehör an Privatkunden und an mehr als 900 Händler, mit zwei eigenen Filialen und Werkstätten in Den Haag und Zoetermeer. Lies unsere Geschichte.

Wir haben eine 5,0 bei Google (190 Bewertungen), eine 9,6/10 bei WebwinkelKeur (854 Bewertungen) und 4,7/5 bei Trustpilot. Als WebwinkelKeur-Mitglied halten wir uns an deren Verhaltenskodex.

Am schnellsten über WhatsApp unter +31 85 060 9232; wir antworten meist innerhalb weniger Minuten. Du kannst auch eine E-Mail an info@sachefatbikes.nl schicken oder in Den Haag oder Zoetermeer vorbeikommen.