Garantie
Nos fatbikes sont couvertes par une garantie sur le cadre et les composants électriques. Un problème est-il dû à un défaut de fabrication ? Nous le résolvons pour vous.
Couvre les défauts de fabrication du cadre de votre fatbike.
Moteur, batterie, contrôleur, écran et chargeur.
Ce qui est couvert ou non
✓Couvert
- Défauts de fabrication des matériaux ou de la finition
- Produits non conformes à la description
- En cas de défaut : réparation ou remplacement
- Réparation impossible ? Alors réduction de prix ou remboursement
✕Non couvert
- Usure normale : plaquettes de frein, disques de frein, pneus, chambre à air, chaîne et pignons
- Dommages dus à une chute, un accident, une mauvaise utilisation ou un montage incorrect
- Modifications, comme la modification de la limitation de vitesse ou l'utilisation de contrôleurs non d'origine
- Dégâts des eaux dus au nettoyage avec un nettoyeur haute pression
Comment faire une réclamation sous garantie
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Rassemblez vos informations
Votre numéro de commande, le modèle de votre vélo et une brève description du problème.
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Prenez des photos ou une vidéo
Montrez clairement ce qui ne va pas. En cas de panne : une photo du code d'erreur sur l'écran.
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Envoyez-les nous
Via WhatsApp ou par e-mail. Nous les examinons rapidement et vous indiquons comment résoudre le problème.
Un code d'erreur s'affiche sur votre écran ? Consultez d'abord les codes d'erreur par écran, vous pouvez résoudre vous-même de nombreux problèmes. Vous souhaitez retourner un produit pendant le délai de rétractation ? Utilisez alors le formulaire de retour.